„Man ist entweder Teil eines Problems oder Teil einer Lösung”. Teil einer Lösung zu sein bedeutet, mit allem Wissen, allen Fähigkeiten und auch in kürzesten Reaktionszeiten unseren Kunden zu reibungslosen, unterbrechungsfreien Geschäftsprozessen zu verhelfen. Es bedeutet auch, Kunden mit Rat und Tat dort zu unterstützen, wo das Anwender-Know-How normalerweise endet.
Der Infoniqa Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Angelegenheiten. Mit dem Service Desk buchen Sie nicht etwa ein Call-Center; sondern Sie erhalten einen kompetenten Service durch den Einsatz von ausgebildeten IT-Fachkräften unter dem Rahmenmodell der ITIL®.
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Unsere Service Desk Mitarbeiter werden sowohl innerbetrieblich, als auch bei den Software-Herstellern selbst, laufend geschult und überzeugen durch ihr umfassendes Wissen.
Die Qualitätskriterien und somit der innerbetriebliche Maßstab, den wir uns setzen, besteht im Wesentlichen aus drei Komponenten:
• Schnellst mögliche Reaktion auf Anfragen der Benutzer
• Vermeidung zukünftiger ähnlich gelagerter Fehler
• Aufdecken von Fehlerquellen
• Bestmögliche Dokumentation für die Benutzer
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